先盤點問題，不先列軟體

找出等待時間、重複輸入、人工對帳、交接遺漏與管理盲點，估算它們每月耗費的時間、錯誤與商機。這些數字才是排序依據。

第一階段怎麼選？

選擇能在數週到數月內完成、資料取得可行、負責人明確，而且成果能被量化的流程。

  • 發生頻率高且影響客戶
  • 牽涉人數有限但可代表核心流程
  • 有清楚的開始、結束與責任人
  • 可用時間、錯誤率或轉換率衡量

把路線圖變成持續改善

每一階段都應記錄基準值、目標、使用率與新問題。若團隊沒有採用，就先修正流程與教育，不急著開發下一個模組。